当クリニックでは、すべての患者の皆様とスタッフが安心して過ごせる環境を守り、維持するために次のような行為をカスタマーハラスメント（カスハラ）行為と定め、固くお断りしております。
カスタマーハラスメント（カスハラ）行為とは
以下のような行為は、カスタマーハラスメント（カスハラ）として厳しく対処いたします。
- 職員の個人情報（名前・住所・家族構成・電話番号など）を執拗に聞き出す行為
- 大声や威圧的な態度・暴言・人格否定などの暴力的言動や身体的な攻撃（暴行、傷害）
- 診療内容に関係のない長時間の拘束や執拗なクレームの繰り返し
- 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
- SNSやインターネット上での個人やクリニックへの誹謗中傷・虚偽の投稿
- 土下座・謝罪の強要など社会通念を逸脱する要求
- 職員へのつきまとい、連絡の強要、贈り物の強要など
- 過度な接触行為
- 建物設備などを故意に破損した場合
- 危険な物品を院内に持ち込んだ場合
- その他：要求内容の妥当性に照らして不相当とされる交通費の請求や診療費の不払い要求、金銭保証の要求、謝罪の要求等
当クリニックの対応方針
先に述べたハラスメント行為が確認された場合には、以下のような対応を取らせて頂きます。
- 警告や診療の中止
- 以降の受診をお断りする場合があります
- 警察・弁護士・関係機関へ通報・相談いたします
受診される全ての患者の皆様へのメッセージ
地域医療の現場では、医師や看護師、受付スタッフをはじめ、すべての職員が一丸となって、皆様の健康を支えています。
スタッフの人権を守り、スタッフが安心して働ける環境があってこそ、質の高い医療が提供できると思っています。
地域住民の皆さまが気持ちよく受診できるクリニックを守るため、何卒ご理解・ご協力をよろしくお願いいたします。
